用戶體驗在細節(jié)上
近日關于Heartbleed 的網絡漏洞再次引起了人們對于互聯(lián)網安全的關注。這個直譯為“心臟出血”的漏洞是一個非常嚴重的問題，由于其基于普遍用于互聯(lián)網安全加密系統(tǒng)上的一個漏洞，因而其危害性波及全球，甚至比之前多起黑客攻擊事件顯得更為嚴重。
按理說，這樣的事情應該會引起人們特別是互聯(lián)網的特別關注才對。但讓人覺得疑惑的是，在國內一些比較大型的網站上，我們并沒有見到更多的報道甚至是網站本身為這次漏洞所做的努力，譬如說升級網站系統(tǒng)，發(fā)布相關說明，等等。甚至，在小編上百個各大網站的賬號中，僅僅只收到了一封來自知乎的郵件，郵件中提到了本次Heartbleed 網絡漏洞，并告知其已升級到安全版本，提醒用戶盡快修改網站密碼。
難道說，這次漏洞對中國互聯(lián)網的影響并不大嗎？根據(jù)相關權威數(shù)據(jù)顯示，本次漏洞影響了全球互聯(lián)網2/3的流量，根據(jù)ZoomEye系統(tǒng)掃描，中國全境有1601250臺機器使用443端口，其中有33303個受本次OpenSSL漏洞影響！443端口僅僅是OpenSSL的一個常用端口，用以進行加密網頁訪問；其他還有郵件、即時通訊等服務所使用的端口沒有掃描到，這意味著，本次漏洞對中國互聯(lián)網的影響也是巨大的！
遺憾的是，大多數(shù)互聯(lián)網公司似乎并沒有將此次事件“當回事兒”，他們關注的核心，仍然放在如何贏得市場、贏得用戶、贏得發(fā)展等等，卻鮮少考慮到利益之外，用戶的感受，然而，正是這不起眼的“用戶體驗”，決定了一個企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。可笑的是，在中國互聯(lián)網界，一直標榜著“提高用戶體驗”，同時也要求所有依附于其的網站在不斷提高用戶體驗的公司，對于本次漏洞也沒有任何的動作。包括以安全防護起家的知名互聯(lián)網公司。
在追名逐利的今天，如何正確的處理客戶與利益之間的關系，我想，互聯(lián)網Heartbleed給我們上了很生動的一課。無論平時鼓吹得多厲害，在危難時刻，最能看清楚一個人的真面目，對于企業(yè)亦是如此。 也許知乎一封請用戶修改網站密碼的郵件很普通，很尋常，把事件、事情的重要性、危害性，以及自己所做的努力、用戶需要注意的事項等三言兩語就解釋清楚，但用戶卻能從中窺見這背后的用心良苦。
試想，當所有的人都在想方設法的進行推銷時，你付出稍微一點的關心，用戶的天平是否會更容易往你這一邊傾斜？也許，最好的用戶體驗并不在于你有多厲害，而是體現(xiàn)在我需要你的時候你是否還在，體現(xiàn)在一些真心為用戶付出的細枝末節(jié)上。
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