中國電子商務(wù)網(wǎng)站的誠信探討

發(fā)布日期：[2010/12/29] 編輯：奇億廣州網(wǎng)站建設(shè)

　　當(dāng)前，世界電子商務(wù)發(fā)展迅速，網(wǎng)上購物正逐漸被公眾所接受。在我國，電子商務(wù)的發(fā)展與發(fā)達(dá)國家相比有些滯后，但它也必將在未來幾年內(nèi)得到持續(xù)發(fā)展。所有這一切都為電子商務(wù)企業(yè)提供了無限商機(jī)。然而，傳統(tǒng)的營銷理論并不能很好地解釋消費者在網(wǎng)上的購物行為。與傳統(tǒng)零售相比，網(wǎng)上商務(wù)活動的優(yōu)勢在于信息溝通，它可以即時、動態(tài)地更新有關(guān)商品種類、價格、配送等信息。但也有其劣勢：買賣雙方遠(yuǎn)隔千里、相互不了解、不能進(jìn)行面對面交易，顧客無法直接觸摸、試用商品等。而這種劣勢極易導(dǎo)致顧客對網(wǎng)上商務(wù)活動持不信任的態(tài)度。這就使信任成為決定電子商務(wù)效果成功與否的關(guān)鍵因素，因而如何取得并維持顧客的信任，建立良好的網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)是電子商務(wù)成敗的關(guān)鍵所在。

　　網(wǎng)絡(luò)信任范圍廣泛

　　在電子商務(wù)交易過程中，網(wǎng)絡(luò)信任問題所涉及的范圍更為廣泛。首先，它不僅僅局限于顧客對網(wǎng)上商家(交易一方對另一方)的信任與否，他們還對互聯(lián)網(wǎng)上個人信息傳輸與存儲的安全性存在顧慮。許多人都將網(wǎng)絡(luò)安全看作是電子商務(wù)所面臨的最主要問題。消費者對自己在網(wǎng)上購物時所必須提供的敏感性個人信息的安全性擔(dān)心。他們擔(dān)心，像個人姓名、地址、信用卡號碼等個人隱私可能會落到黑客手中。另外，由于電子商務(wù)是一種新生事物，網(wǎng)上交易是在“超視距”的情形下進(jìn)行的，如何引導(dǎo)顧客突破傳統(tǒng)的交易模式觀念，在沒有以往交易經(jīng)歷以及面對面溝通的基礎(chǔ)之上建立信任，也成為電子商務(wù)所要克服的一個難題。再者，商品質(zhì)量、能否退貨、信用卡冒用、配送等問題也困擾著打算網(wǎng)上購物的消費者。

　　世界主要電腦制造商之一的美國德爾公司曾對IT專業(yè)人士進(jìn)行過問卷調(diào)查，結(jié)果顯示，個人隱私與安全是電子商務(wù)所面臨的主要障礙之一。另外，中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(NNIC)的網(wǎng)上調(diào)查結(jié)果顯示，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)用戶將對網(wǎng)上商家信譽(yù)、對網(wǎng)上交易安全性的顧慮看作是電子商務(wù)所面臨的兩大難題。不難看出，在電子商務(wù)交易中，信任所涵蓋的范圍更為廣泛：它不僅涉及到消費者對網(wǎng)上商家是否信任，而且還包括他們對網(wǎng)絡(luò)本身安全性的顧慮。

　　網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)信任的特點

　　網(wǎng)上電子商務(wù)交易中的信任既建立在傳統(tǒng)信任觀的基礎(chǔ)上，又有自己的特點。傳統(tǒng)交易中的信任可以理解為交易的一方對另一方可靠性和誠實性的相信，也可以理解為對自己的交易伙伴具有信心并愿意認(rèn)為它是可靠的。在國際上一系列的研究表明，買賣雙方的信任關(guān)系對發(fā)展并維護(hù)顧客的回頭率與忠誠度起決定性的作用。網(wǎng)絡(luò)信任是指當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的交易過程一方對另一方可靠性和誠實性的相信。網(wǎng)絡(luò)信任的實質(zhì)仍然是網(wǎng)絡(luò)中人與人之間的信任，反映了現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)社會的信任秩序，但其中伴隨著對網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)、物流配送等一系列活動的信任。信任在電子商務(wù)過程中所起到的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了它在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)活動中所起到的作用，因為此時的信任是建立在虛擬空間的交流基礎(chǔ)之上，人們對于交易對方各方面的真實性更難判斷。交易雙方的關(guān)系隨著時間的推移而發(fā)展，它們之間的信任與相互依賴關(guān)系也隨之發(fā)展。