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客戶不是怪獸--網(wǎng)站建設(shè)客戶交流常見問題分析(一)

發(fā)布日期:[2013/7/18]   編輯:奇億廣州網(wǎng)站建設(shè)
    在我們的網(wǎng)站建設(shè)生涯中,相信大家都曾經(jīng)遇到過以下這些問題,雖然不是什么大問題,但是卻無形中影響了客戶對我們的信任度以及好感度,如果處理不好,將會影響到后期的合作。因而,廣州奇億網(wǎng)絡(luò)小編今天將網(wǎng)站建設(shè)中常見的一部分問題總結(jié)如下。
 
1、項目完成時間問題(涉及確認修改問題)
       小編之前曾經(jīng)有撰文專門解釋過網(wǎng)站建設(shè)中的各個步驟以及注意事項,沒留意的朋友可以到廣州奇億網(wǎng)絡(luò)studstu點com的服務(wù)中心
去看一下網(wǎng)站建設(shè)的整個具體流程,這里就不再詳細描述。以廣州奇億網(wǎng)絡(luò)的建站時間為例,一般的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)時間是10~15個工作日,如果加上3~5天的效果圖設(shè)計時間,大概20個工作日便能完成一個普通企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)工作。但實際上,有時候有些合同簽訂的時間已經(jīng)過了,網(wǎng)站還沒有上線,這是什么原因呢?
      在網(wǎng)站建設(shè)的步驟中,有兩個步驟是需要客戶確認之后才能進行下一步的,這兩個步驟就是主頁設(shè)計以及網(wǎng)站最終確認。這兩個階段的確認時間約為6個工作日。但有的客戶對于設(shè)計沒有明確的目標,又不肯接受網(wǎng)站建設(shè)公司的建議,于是不停的嘗試,修改,或者是今天想到改一點,明天再改一點,修改確認時間過長,整個網(wǎng)站建設(shè)的進度就被無形中拉長了。
2、空間不是說送就送
      小編曾經(jīng)遇到過這樣的客戶,由于網(wǎng)站要上傳視頻,視頻大概占200M的空間,但考慮到網(wǎng)站圖片比較多以
及功能等問題,小編給客戶提供了1G的網(wǎng)站空間,后來在客戶的要求下加到了2G。但后來客戶提出要求:你能不能送我?guī)譍空間,10G8G的?
      看來在客戶眼中,這空間敢情是比白菜還要便宜呀!除去那些打著免費旗號暗收錢的商家不說,正規(guī)網(wǎng)站建設(shè)公司或者是專業(yè)的空間服務(wù)商所銷售的1G空間都要幾百塊錢了,這其中還得加上維護等成本,更別說10G8G的,而該客戶的網(wǎng)站造價才不到3000元,這空間小編還真的是沒辦法送呀!
3、客戶不是那么的難纏(細節(jié)問題的落實)
      經(jīng)常會聽到同事說,今天碰到個難纏的客戶,麻煩死了。就算是在好友圈中,也經(jīng)常有做銷售常與客戶接
觸的朋友會抱怨類似的問題。但細一問下,這“難纏”并非是因為客戶提出的無理要求多,而只是因為客戶對于細節(jié)的過于注重。
      譬如說,客戶會詳細了解到域名從哪里購買的,網(wǎng)站的某個微小的功能要求是否能夠?qū)崿F(xiàn),如果在網(wǎng)站建
設(shè)過程中遇到突發(fā)問題如何處理,設(shè)計稿不能讓客戶滿意時如何處理等等。爽快的客戶當然大家都喜歡,但對于注重細節(jié)的客戶來說,先把所有要點以及注意事項、疑問等溝通清楚,在后面的網(wǎng)站建設(shè)過程中將會更加的順利。
      設(shè)想一下,當你把訂單簽下來之后,三天兩頭因細節(jié)的問題需跟客戶落實,不但會影響到網(wǎng)站建設(shè)的進度
,還會讓客戶懷疑到你的做事能力,連整體好感度也拉低了。
       由于篇幅原因,小編今天的分析就到這里,明天將繼續(xù)和大家分享網(wǎng)站建設(shè)客戶交流常見問題分析(二)。如果你有興趣,歡迎關(guān)注我們。
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